Política de Cancelamento, Desistência e Devolução

Nas compras realizadas fora da loja (e-commerce e WhatsApp), você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento da peça (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. Para isso:

• peça em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original;
• comunicação pelos canais oficiais informando o número do pedido;
• a restituição é integral e atualizada, incluindo o frete de envio.

Quando você examina e escolhe a peça pessoalmente no nosso depósito antes de pagar, a lei não prevê a desistência por arrependimento de 7 dias. Permanecem todas as garantias legais contra defeitos (item 5). Trocas por mudança de gosto ficam a critério comercial da loja.

Peças produzidas sob suas especificações (medidas, tecidos, acabamentos) geram custos reais desde o início da fabricação. Em caso de desistência, a retenção é proporcional ao estágio da produção e limitada aos tetos abaixo (art. 413 do Código Civil):

• Antes de iniciar a produção — retenção de até 10% do valor total
• Produção já iniciada — até 30% + insumos comprovados
• Peça confeccionada (pronta) — até 50% do valor total
• Após faturamento / entrega — sem reembolso

Nas compras online/WhatsApp, o arrependimento de 7 dias vale integralmente enquanto a produção não iniciou (retenção máxima de 10%). Os percentuais são tetos: a loja poderá cobrar menos, conforme o prejuízo real. A retenção independe da forma de pagamento.

Uma vez executados, serviços não podem ser devolvidos. Por isso, não há reembolso de:

• Impermeabilização de tecidos: serviço opcional escolhido livremente no pedido; após a aplicação sobre o produto, o valor não é reembolsável;
• Frete já realizado: em devoluções fora das hipóteses legais de arrependimento, o transporte já executado não é restituído;
• Consultoria e curadoria contratadas à parte (visita técnica, medição, projeto de ambientes) e já executadas. A curadoria incluída na compra está embutida no preço da peça e acompanha o valor dela em caso de devolução.

Em caso de vício ou defeito de fabricação, aplicam-se as garantias legais (arts. 18 e 26 do CDC): 90 dias a partir do recebimento para vícios aparentes em bens duráveis; para vícios ocultos, o prazo conta da constatação. A loja tem até 30 dias para sanar o problema — não resolvido, você escolhe entre troca, abatimento proporcional ou devolução integral do valor.

Peças sob encomenda ficam prontas, em média, em 30 a 45 dias, acrescidos do transporte. Eventos alheios à loja (greves, falta de insumos, casos fortuitos ou de força maior — art. 393 do Código Civil) podem prorrogar o prazo; nesses casos, informamos você e atualizamos a previsão. O prazo de arrependimento conta do recebimento da peça, não da data do pedido. A nota fiscal acompanha a mercadoria e é o marco inicial dos prazos de garantia e arrependimento.